يحرص MALIKA STORE على تقديم أفضل تجربة شراء، لذلك نوفّر سياسة واضحة ومرنة لضمان رضا عملائنا. يسمح بالاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وبالاسترجاع خلال 3 أيام. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما استلمه العميل تمامًا: غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية، دون أي استثناءات.
في حالة الاستبدال أو الاسترجاع أثناء المعاينة أمام المندوب، يتحمل العميل تكلفة الشحن ولا يستلم الطلب. أما إذا تم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد مغادرة المندوب، يتحمل العميل تكلفة شحن إضافية لإرسال المنتج مرة أخرى، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج به مشكلة فعلية.
في حالة وجود مشكلة في المنتج (عيب – كسر – اختلاف عن الوصف)، يقوم العميل بإرسال صورة أو فيديو يوضّح المشكلة خلال المدة المحددة، ويتم الاستبدال أو الاسترجاع خلال نفس الفترات (7 أيام للاستبدال – 3 أيام للاسترجاع). في هذه الحالات نتكفّل بالكامل بمصاريف الشحن. أما إذا كان السبب هو تغيير رأي العميل أو عدم وجود مشكلة، يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهابًا وعودة.
بالنسبة لخطوات الاسترجاع بعد مغادرة المندوب مباشرة، يمكن للعميل التواصل مع المندوب وإبلاغنا، وفي حالة كونه ما زال قريبًا من منطقة التوصيل يتم استرجاع الطلب فورًا. إذا غادر المندوب المنطقة، يتم اتباع الخطوات المعتادة والتواصل معنا ليتم الاسترجاع خلال 3–4 أيام.
يمكن استبدال أي منتج بمنتج آخر من الموقع مع دفع فرق السعر إن وجد. ويُسمح بالاسترجاع بسبب “عدم الإعجاب” فقط أثناء المعاينة أمام المندوب، ويتحمّل العميل مصاريف الشحن في هذه الحالة.
يتم رد المبلغ المستحق من خلال المحافظ الإلكترونية – InstaPay – أو كاش مع المندوب، ويتم استرجاع الأموال فور استلام المنتج المرتجع مباشرة.